基础服务包（免费赠送）
1.在线服务：全国客服电话、企业QQ和阿里旺旺提供在线咨询；“帮助中心”提供在线自学资料。
2.功能升级：不定期对产品功能进行升级和优化。
3.数据维护：数据实时备份；7*24小时服务器不间断运行；服务器故障应急响应。
VIP服务包（订单成交金额的20%）
1.培训服务
包括软件系统的实施（如业务流程梳理、流程审核、权限设置、建立账套、基本信息分类等）和操作员应用知识培训。完善的培训服务，
可以让企业在较短的时间内完成系统实施，准确理解软件的功能，并让每一位操作员迅速上手。
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服务项目
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课程内容
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备注
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空中课堂
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初始化专题培训
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每周都有，不限次数
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各类业务专题培训
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每周都有，不限次数
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在线答疑，经验分享
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每周都有，不限次数
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网店管理专题培训
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每周都有，不限次数
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库存管理专题培训
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每月都有，不限次数
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财务管理专题培训
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每月都有，不限次数
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运营管理专题培训
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不定期，不限次数
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分销管理专题培训
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不定期，不限次数
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行业案例分享
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不定期，不限次数
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2.特殊服务
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服务项目
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内容说明
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备注
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功能定制资格
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签订合同，定制功能开发
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按合同执行
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程序数据修复
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因客户使用不当导致的数据问题
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客户申报后，及时跟进
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修改公司注册信息
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客户原因要求修改公司注册信息
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客户申报后，及时跟进
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清除登陆密码
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客户原因无法自主找回密码
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客户申报后，及时跟进
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软件运行障碍
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客户原因导致的运行不畅和报错
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客户申报后，及时跟进
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数据备份导出
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客户可以自己保管数据备份文件
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客户申报后，及时跟进
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数据备份恢复
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客户可以申请恢复数据
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客户申报后，及时跟进
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3.大型活动专场服务
用户每次开展大型促销活动前，应用户需要，专业的IT技术人员将全程协助用户应对：从服务器性能临时提升支持，到活动前准备培训支持，再到活动时专人售后服务支持
例如，大型促销活动，我们提前为客户免费升级了下载速率、下载订单量、服务器运行速率，对用户进行了系统的活动准备培训，在活动中为客户提
供了VIP服务QQ群24小时待命，为"活动的卖家提供全程护航。
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项目支持
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内容说明
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活动支持
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软件提升
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前期活动准备培训支持
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"3•15"、"6•18"、"8•15"、"11•11"、"12•12"等大规模的促销活动，可申请
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硬件提升
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软件性能临时提升支持
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服务提升
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活动期间24小时服务待命
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